Hos Den Frie A-kasse i Aalborg møder sagsbehandlerne ind til en ny hverdag. De har hidtil været vant til, at afdelingschefen, Mogens, eller teamlederen, Annemette, har fordelt sagerne imellem dem. Fremover skal de i stedet selv trække sagerne fra en computerstyret pulje. Denne forandring vækker ikke lige stor begejstring hos dem alle, men det skal snart vise sig at være den mindste af de forandringer, som de skal vænne sig til.
Mogens er midt i at gennemgå sine noter fra en ledersamling og forberede sig til teammøde, da han modtager mystiske sms’er vedrørende et køb, som han ikke kender noget til. Da han ringer til IT, er der knas på linjen, og han mærker et voldsomt stik i det ene øre. Dagen efter bemærker Annemette, at Mogens ikke opfører sig, som han plejer. Hvad går der af ham?
