El mercado se ha vuelto más horizontal, inclusivo y social;
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Se entiende por transformación digital un procedimiento —desencadenado por la aparición y la difusión de las tecnologías digitales— mediante el cual las empresas se adaptan a los cambios de la demanda
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el mercado, elaborando procesos, instrumentos, modelos de negocio, productos y servicios innovadores que fusionen la era analógica con la digital, a fin de mejorar el desempeño tanto desde un punto de vista organizativo como comercial.
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la aceleración exponencial de los últimos tiempos nos hace pensar que los cambios se manifestarán en pocos años. N
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la demanda cambia, la oferta evidentemente se adecuará y, en consecuencia, las empresas y los directivos que las gestionan deberán adquirir los instrumentos para decidir con conocimiento de causa cómo fusionar el nuevo paradigma con el anterior.
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siendo conscientes de que lo digital no es un fin en sí mismo, sino un medio del que no se puede prescindir si se quiere ser competitivo.
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ste enfoque push podía tener su lógica en un mercado que todavía no había vivido la fragmentación, los cambios turbulentos y acelerados y la consiguiente presión competitiva que son la norma en la era digital.
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los últimos veinte años, la difusión de internet y de los teléfonos inteligentes, así como el uso masivo de las redes sociales, han sacudido los cimientos sobre los cuales las empresas de todos los sectores —minoristas incluidos,
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Gracias a la «conectividad» constante y a las oportunidades que brinda la innovación tecnológica, las personas han cambiado de comportamientos, costumbres, preferencias y expectativas.
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personas han cambiado mucho más rápido que las empresas, saliendo a escena nuevos agentes —con frecuencia, «nativos digitales»— mejor equipados para dar respuestas adecuadas
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