Виктория Ламанова

Настоящий Директор магазина с большой буквы — администратор, аналитик, коммуникатор, творец, наставник и лидер — в одном лице.

Невозможно заниматься совершенствованием процесса, пока он не стандартизирован.
Масааки Имаи, основатель концепции непрерывного совершенствования «кайдзен»

Стандарт — это четкое, конкретное описание требований и действий сотрудника в рабочих ситуациях и при исполнении любых бизнес-процессов