Питер Франц

Специалисты по процессному управлению — это новая профессия в современном мире бизнеса.

пятью основными силами:
угроза появления новых конкурентов;
рыночная сила поставщиков;
рыночная сила покупателей;
угроза появления замещающих товаров или услуг;
соперничество с существующими конкурентами.

Серьезность угрозы зависит от наличия барьеров для вхождения в конкретную отрасль. Чем выше входные барьеры, тем меньше угроза для существующих игроков. Примерами входных барьеров являются необходимость снижения себестоимости за счет масштаба, высокая лояльность клиентов к существующим брендам, большие требования к капиталу (например, крупные инвестиции в маркетинг или НИОКР), необходимость накопления опыта, государственная политика и ограниченный доступ к каналам сбыта.

Угроза появления новых конкурентов:
снижение себестоимости за счет масштаба;
дифференциация товаров;
узнаваемость бренда и лояльность бренду;
доступ к каналам распределения;
необходимость инвестиций;
доступ к новейшим технологиям;
доступ к необходимым ресурсам;
преимущество по издержкам;
опыт и обучение;
политика правительства;
затраты, связанные со сменой поставщика;
ожидаемые ответные действия существующих игроков.

Рыночная сила поставщиков:
количество поставщиков;
размер поставщиков;
концентрация поставщиков;
наличие замещающих товаров;
уникальность товаров или услуг поставщика (дифференциация);
затраты на переход к товарам других поставщиков;
угроза прямой вертикальной интеграции поставщика с покупателями в отрасли;
угроза обратной вертикальной интеграции покупателей в отрасли с поставщиком;
вклад поставщика в качество продукции или услуг;
важность приобретаемых объемов для поставщика;
общие отраслевые затраты, приходящиеся на поставщиков;
важность отрасли для прибыли поставщика.

Рыночная сила покупателей:
количество покупателей;
размер клиентского заказа;
концентрация покупателей;
способность покупателя найти замену;
затраты покупателя на замену поставщика;
доступность информации для покупателя;
угроза обратной вертикальной интеграции покупателя;
отраслевая опасность прямой вертикальной интеграции;
ценовая чувствительность.

Принято выделять три типа бизнес-процессов:

● основные процессы (часто также называемые ключевыми);

● вспомогательные процессы;

● процессы управления.

У большинства компаний на основные процессы приходится 20 % деятельности, на вспомогательные – 70 %, а на процессы управления – 10 %.

Основные процессы создают ценность непосредственно для потребителя. Основные процессы также называют ключевыми, так как они необходимы с точки зрения выполнения организацией своей миссии.

Процессы управления осуществляют измерение, мониторинг и контроль деятельности организации.

Действие добавляет ценность, когда:

● оно необходимо для получения результата, требуемого клиентом;

● клиент готов заплатить за результат процесса.