Питер Франц

Специалисты по процессному управлению — это новая профессия в современном мире бизнеса.

пятью основными силами:
угроза появления новых конкурентов;
рыночная сила поставщиков;
рыночная сила покупателей;
угроза появления замещающих товаров или услуг;
соперничество с существующими конкурентами.

Серьезность угрозы зависит от наличия барьеров для вхождения в конкретную отрасль. Чем выше входные барьеры, тем меньше угроза для существующих игроков. Примерами входных барьеров являются необходимость снижения себестоимости за счет масштаба, высокая лояльность клиентов к существующим брендам, большие требования к капиталу (например, крупные инвестиции в маркетинг или НИОКР), необходимость накопления опыта, государственная политика и ограниченный доступ к каналам сбыта.

Угроза появления новых конкурентов:
снижение себестоимости за счет масштаба;
дифференциация товаров;
узнаваемость бренда и лояльность бренду;
доступ к каналам распределения;
необходимость инвестиций;
доступ к новейшим технологиям;
доступ к необходимым ресурсам;
преимущество по издержкам;
опыт и обучение;
политика правительства;
затраты, связанные со сменой поставщика;
ожидаемые ответные действия существующих игроков.

Рыночная сила поставщиков:
количество поставщиков;
размер поставщиков;
концентрация поставщиков;
наличие замещающих товаров;
уникальность товаров или услуг поставщика (дифференциация);
затраты на переход к товарам других поставщиков;
угроза прямой вертикальной интеграции поставщика с покупателями в отрасли;
угроза обратной вертикальной интеграции покупателей в отрасли с поставщиком;
вклад поставщика в качество продукции или услуг;
важность приобретаемых объемов для поставщика;
общие отраслевые затраты, приходящиеся на поставщиков;
важность отрасли для прибыли поставщика.

Рыночная сила покупателей:
количество покупателей;
размер клиентского заказа;
концентрация покупателей;
способность покупателя найти замену;
затраты покупателя на замену поставщика;
доступность информации для покупателя;
угроза обратной вертикальной интеграции покупателя;
отраслевая опасность прямой вертикальной интеграции;
ценовая чувствительность.

Основные процессы являются сквозными и кросс-функциональными — они могут проходить через функциональные подразделения, департаменты или даже предприятия, они формируют полный, от начала и до конца, взгляд на создание ценности.

Действия, составляющие бизнес-процесс, включают добавление ценности, передачу ответственности и осуществление контроля.

Действие добавляет ценность, когда:

оно необходимо для получения результата, требуемого клиентом;
клиент готов заплатить за результат процесса.

Действия по передаче ответственности передают контроль над процессом другому подразделению или организации. Примером действия по передаче ответственности является передача клиента другому отделу после выяснения, кто должен решить его проблему.