Майк Эннесли

Если вы подозреваете собеседника в «задней мысли», лучше всего задать вопрос, имеющий к ней отношение.

Очень часто секрет в том, чтобы абстрагироваться от эмоций вашего трудного собеседника и исключить собственную излишне эмоциональную реакцию на его слова.

Понимание собственных эмоций помогает управлять и чужими, поскольку вы перестаете воспринимать эмоциональную возбудимость как сознательное вредительство.