bookmate game
ru
Александра Самолюбова

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Értesítsen, ha a könyv hozzá lesz adva
Ennek a könyvnek az olvasásához töltsön fel EPUB vagy FB2 formátumú fájlt a Bookmate-re. Hogyan tölthetek fel egy könyvet?
Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
Ez a könyv jelenleg nem érhető el
460 nyomtatott oldalak
Első kiadás
2005
Már olvasta? Mit gondol róla?
👍👎

Benyomások

  • Константинmegosztott egy benyomást5 évvel ezelőtt
    👍Érdemes elolvasni

    Для руководителей КЦ. Много интересной информации, с поправкой, конечно, на 10-летнюю давность книги

  • Сашка Дехановаmegosztott egy benyomást4 évvel ezelőtt
    🎯Érdekes

  • Катё Хабароваmegosztott egy benyomást6 évvel ezelőtt
    💡Sokat tanultam

Idézetek

  • volkidzeidézett3 évvel ezelőtt
    Опять же моя практика показывает, что в 95% случаев поствызывная обработка не нужна. Если даже необходимо фиксировать какую-либо информацию по результатам разговора, профессионально работающие операторы успевают это сделать во время общения с клиентом.
  • volkidzeidézett3 évvel ezelőtt
    Так, в любом случае вам будет необходимо знать следующие параметры:
    средняя продолжительность разговора (Average Talk Time);
    среднее время поствызывной обработки (After Call Work Time, или Wrap-Up Time);
    число вызовов в час (Calls per hour).
  • volkidzeidézett3 évvel ezelőtt
    Так, в любом случае вам будет необходимо знать следующие параметры:
    средняя продолжительность разговора (Average Talk Time);
    среднее время поствызывной обработки (After Call Work Time, или Wrap-Up Time);
    число вызовов в час (Calls per hour).

Könyvespolcokon

fb2epub
Húzza és ejtse ide a fájljait (egyszerre maximum 5-öt)