KeresésKönyvekHangoskönyvek
Több ▼
KönyvespolcokKód beváltása
bookmate game
7 napig ingyen
hu
English
Русский
Español
Dansk
Türkçe
Bahasa Indonesia
Svenska
Deutsch
Nederlands
Українська
Português
Srpski i Crnogorski
Български
Magyar
Hrvatski
ru
Olvassa alkalmazásunkban:
iOS
·
Android
Александра Самолюбова

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Értesítsen, ha a könyv hozzá lesz adva
Benyomás
Hozzáadás polchoz
Már olvasott
Könyvben lévő hiba jelentése
Ennek a könyvnek az olvasásához töltsön fel EPUB vagy FB2 formátumú fájlt a Bookmate-re. Hogyan tölthetek fel egy könyvet?
Keresés a Google használatával
Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
МенеджментБизнес
Ez a könyv jelenleg nem érhető el
460 nyomtatott oldalak
Első kiadás
2005

Kapcsolódó könyvekMind

Már olvasta? Mit gondol róla?
👍👎

Benyomások

  • Константинmegosztott egy benyomást5 évvel ezelőtt
    👍Érdemes elolvasni

    Для руководителей КЦ. Много интересной информации, с поправкой, конечно, на 10-летнюю давность книги

      • Kedvelés
      • Hozzászólás
      • Jelentés
    • Сашка Дехановаmegosztott egy benyomást4 évvel ezelőtt
      🎯Érdekes

        • Kedvelés
        • Hozzászólás
        • Jelentés
      • Катё Хабароваmegosztott egy benyomást6 évvel ezelőtt
        💡Sokat tanultam

          • Kedvelés
          • Hozzászólás
          • Jelentés

        Idézetek

        • volkidzeidézett3 évvel ezelőtt
          Опять же моя практика показывает, что в 95% случаев поствызывная обработка не нужна. Если даже необходимо фиксировать какую-либо информацию по результатам разговора, профессионально работающие операторы успевают это сделать во время общения с клиентом.
            • Kedvelés
            • Hozzászólás
            • Jelentés
          • volkidzeidézett3 évvel ezelőtt
            Так, в любом случае вам будет необходимо знать следующие параметры:
            средняя продолжительность разговора (Average Talk Time);
            среднее время поствызывной обработки (After Call Work Time, или Wrap-Up Time);
            число вызовов в час (Calls per hour).
              • Kedvelés
              • Hozzászólás
              • Jelentés
            • volkidzeidézett3 évvel ezelőtt
              Так, в любом случае вам будет необходимо знать следующие параметры:
              средняя продолжительность разговора (Average Talk Time);
              среднее время поствызывной обработки (After Call Work Time, или Wrap-Up Time);
              число вызовов в час (Calls per hour).
                • Kedvelés
                • Hozzászólás
                • Jelentés

              Könyvespolcokon

              Ne könyvet ajándékozzon! Hanem egy egész könyvtárat!Bookmate-előfizetés ajándékozása →
              fb2epub
              Húzza és ejtse ide a fájljait (egyszerre maximum 5-öt)