Можливо, ви чули вислів: «Реклама — це податок, сплачений за непримітність».
Hanna Kolesnikovaidézett3 évvel ezelőtt
Реклама — це податок, сплачений за непримітність
Аліна Кременюкidézett3 évvel ezelőtt
Ваша проблема — не хейтери... а їх ігнорування.
Vitaliyidézett2 évvel ezelőtt
Можливо, ви чули вислів: «Реклама — це податок, сплачений за непримітність».
Vitaliyidézett3 évvel ezelőtt
Те, що ми виявили, шокувало нас і своєю складністю, і простотою: надання відповідей на скарги підвищує прихильність клієнта в усіх каналах обслуговування.
Vitaliyidézett3 évvel ezelőtt
Чому слід позитивно ставитися до скарг
Vitaliyidézett3 évvel ezelőtt
«Скарга — не тільки можливість продемонструвати чудове обслуговування, це й можливість збагнути корінну причину того, що викликає роздратованість вашим продуктом або послугою,— пояснює Ден.— Це голос клієнта у повному розумінні цього слова.
Vitaliyidézett3 évvel ezelőtt
Ви мусите привітати своїх хейтерів.
Vitaliyidézett3 évvel ezelőtt
Відповідь на відгук, навіть на такий гостро негативний, як цей, підвищує прихильність клієнта та демонструє всім глядачам, що ви справді дбаєте про клієнтів.
Vitaliyidézett3 évvel ezelőtt
«Мовчання — це відповідь. Відповідь, яка говорить: “Мені на вас начхати”».