Научиться вести разговор в любой ситуации

Наш глубочайший страх вовсе не в том, что мы боимся оказаться неcовершенными. Наш глубочайший страх в том, что мы боимся оказаться слишком сильными.

Именно наш свет, а не тьма нашего невежества пугает нас больше всего. Мы спрашиваем себя: кто я такой, чтобы быть выдающимся, великолепным, талантливым и потрясающим? Но кто ты такой, чтобы не быть им? Ты – дитя Вселенной. Твое самоумаление не нужно миру.

Нет ничего поучительного в том, чтобы принижать себя, для того чтобы другие вокруг не чувствовали себя в опасности. Мы рождены для того, чтобы проявить величие Вселенной внутри нас.

И не просто некоторые из нас, а каждый.

И, позволяя своему свету в полной мере сиять, мы неосознанно позволяем другим делать то же самое. Освобождаясь от собственных страхов, мы самим своим присутствием освобождаем от страхов всех остальных.

Нельсон Мандела —1994. Из инаугурационной речи

Вот примеры всех семи вариантов.

1. «Этот итальянский ресторан – самый лучший в округе».

«В каком смысле лучший?» или «По сравнению с чем?»

2. «Работа в этом магазине – невыносима».

«О какой именно работе ты говоришь?»

3. «Они ничего не делают, чтобы помочь».

«Кто ничего не делает?» или «Кого ты имеешь в виду?»

4. «Она полностью игнорировала меня».

«Как именно она тебя игнорировала? В чем это выражалось?»

5. «Как нехорошо. Я должен завтра опять остаться на работе допоздна».

«А что случится, если ты не останешься?»

или

«Я полагаю, я действительно должна идти завтра на вечеринку».

«А что произойдет, если ты не пойдешь?»

6. «Я, кажется, просто не могу получить эту работу».

«Что тебе мешает?»

или

«Я не могу вызвать ее».

«Что бы случилось, если б ты смогла?»

7. «Здесь никто мне даже спасибо не говорит!»

«Никто?» или «А когда-нибудь говорили?»

или

«Всегда кончается тем, что вся уборка ложится на меня».

«Всегда?»

Совет. Как и все, о чем мы говорили раньше, начинайте не торопясь и внимательно слушайте, что говорят люди. Вы будете поражены тем, сколько информации вы можете почерпнуть и сколько всего узнать о людях, просто обращая на них все свое внимание.

«Но». В одной компании, где мы консультировали сотрудников, была поговорка: «Все, что стоит перед словом «но», – …(ненормативная лексика)». Самая великолепная стратегия здесь – превратить «но» в «и». Попробуйте и посмотрите, что получится. Например, обратите внимание на разницу между этими фразами:

«Я понимаю вас, но я думаю, что нам надо еще раз посмотреть на это».

«Я понимаю вас, и я думаю, что если мы посмотрим на это еще раз, то мы найдем еще больше вариантов».

Тим помнит, как он однажды несколько лет назад пошел на собеседование по поводу новой работы. Тим поразил менеджера тем, что упомянул два или три факта о его достижениях. Эти сведения он нашел, готовясь к собеседованию. Тима приняли на работу.

Большинство из нас, как ракетные поисковые системы, склонны сразу искать решения проблем. (Мы не хотим казаться сторонниками гендерной дискриминации, но это в большей степени относится к мужчинам, чем к женщинам.) Для нас трудно не предложить помощь или потенциальное решение проблемы, особенно если мы хотим помочь небезразличному нам человеку.

Если вы понимаете, что грешите этим, то исправиться очень просто. Спросите у собеседника, что с вашей стороны будет лучшей помощью? Это, по крайней мере, даст ему шанс сказать: «Просто выслушай».

Помните, что как только вы полностью сфокусируете внимание (глаза, уши, сердце) на другом человеке, вам будет не до себя. А именно сосредоточенность на себе и создает нервное напряжение.

Пример 3: Жалоба

А: «Я привозил к вам свою машину и просил отремонтировать рулевое управление три раза, последний раз две недели назад. По тому, как она едет, совершенно очевидно, что вы не отремонтировали ее».

Б: «Меня очень беспокоит, что состояние машины подвергает опасности меня и мою семью. Поэтому я не могу пользоваться ею и, следовательно, передвигаться по городу».

В: «Я хочу, чтобы вы забрали ее, отремонтировали как следует, а на время ремонта обеспечили меня вашей машиной. Я считаю, что мне не следует платить снова за работу».

Г: «При условии, что вы выполните это, я буду рад и дальше пользоваться услугами вашей компании. Если вы не можете обеспечить такое обслуживание, я обращусь непосредственно к руководству с жалобой на плохое обслуживание с вашей стороны».

Пример 2: Работа

А: «За последние две недели вы шесть раз просили меня оставаться работать после окончания рабочего дня».

Б: «Я рада работать дополнительно при необходимости, но это стало регулярным и отражается на моей семейной жизни».

В: «Я продолжу работать дополнительно, но не чаще одного раза в неделю».

Г: «Если сверхурочная работа вам необходима чаще, вам придется найти другого сотрудника, чья семья не так зависит от продолжительности рабочего дня».

Пример 1: Мероприятие

А: «Ты сказал мне, что мы вместе будем готовить вечеринку по случаю дня рождения Джона, но ты опередил меня и сделал все сам, даже не посоветовавшись со мной».

Б: «Я хочу, чтобы ты знал, что это меня рассердило и обидело».

В: «Я понимаю, что уже поздно что-либо менять, но в следующий раз я хочу, чтобы ты включил меня в подготовку с самого начала».

Г: «Если ты это сделаешь, я с радостью возьмусь за львиную долю приготовления еды сама. Если ты этого не сделаешь, я буду считать, что ты охотно возьмешь на себя все расходы в будущем».

Мы уже говорили о том, что подготовка – это ключ к успеху. Следующий прием – очень простая и действенная схема из четырех пунктов (А, Б, В, Г) для ассертивного разговора. Мы объясним каждый пункт схемы, а затем приведем примеры схемы в действии.

А: Описать проблему или ситуацию, которая вызывает озабоченность.

Б: Объяснить влияние проблемы на вас.

В: Определить в деталях, чего вы хотите достичь или изменить.

Г: Охарактеризовать последствия — положительные, если вы достигните нужного результата, и отрицательные, если не достигните.