Управление конфликтными ситуациями: от противостояния к сотрудничеству

Для этого существует следующая полезная практика: люди высказывают друг другу свои запросы и ожидания, на их основе сообща формулируют правила, которые приобретают статус нормы.

Иногда гораздо разумнее взять на себя инициативу и вступить в открытое противостояние, чем пребывать в состоянии подспудно зреющей вражды

4. Установите, на какие пункты вы смотрите одинаково, а на какие – по-разному

Скажите о своих запросах, при этом выбирайте формулировку «Мне нужно», а не «Вы должны».

Компромисс – неплохой выход из ситуации, когда спор идет о распределении ограниченных ресурсов, цели сторон противоположны, а их статус одинаков.

Одним словом, из двух извечных вопросов мы выбираем «Что делать?», а не «Кто виноват?»

Для поиска эффективного решения необходимо сосредоточиться на будущем, а не на прошлом.

Когда конфликт связан с качеством продукции или техническими вопросами, совершенно необходимо внимательно исследовать причины его возникновения, чтобы найти решение. Однако если проблема коренится в межличностных отношениях, лучше не докапываться до причин: в конце концов, мало ли какие у людей «заскоки».

Боритесь с проблемой, а не друг с другом. Говорите: «У нас возникла проблема» вместо: «Ваша проблема в том, что…»

Научитесь выражать несогласие без деструктивных формулировок. Не нужно говорить «да» просто потому, что от вас этого ждут, однако ваше «нет» не должно звучать так, чтобы лишить собеседника дара речи