En la raíz de los problemas específicos de cualquier empresa subyace la dinámica de la asignación del reconocimiento y la culpa. En muchas oficinas la gente siente que está en medio de un juego de alto riesgo en el que puede “culpar o ser culpado”, y en el que tiene que luchar no solo por hacer un buen trabajo, sino por conseguir el crédito que merece por hacerlo. La dificultad radica en que muchas empresas fomentan una cultura de la culpa. Hay un jefe que constantemente está acusando o un colega que está llevando el crédito por el trabajo de otros. Con demasiada frecuencia, los individuos se convierten en chivos expiatorios y las personas se desconectan porque el temor y el resentimiento se apoderan de ellos.
Para salir de esta nociva tendencia podemos aprender la dinámica oculta de la psicología humana que lleva a este ciclo de comportamiento y así rebelarnos contra él y desactivar las tensiones en nuestra vida laboral. Cómo las empresas y los trabajadores lidien con la culpa y el reconocimiento determina su éxito o su fracaso, y los perfiles psicológicos y las sugerencias prácticas de este libro les ayudarán a los lectores de cualquier nivel y organización a manejar la psicología fundamental del reconocimiento y la culpa que determinaran su futuro.
