Татьяна Эндеко, руководитель направления «Внутренние коммуникации и корпоративные медиапроекты», корпорация «Русские машины»:
«Как брать ответственность на себя, отказаться от психологии жертвы? Эти навыки иногда способны радикально изменить жизнь. Автор придумал правило «правильных» и «неправильных вопросов». Он иллюстрируют эту мысль живым примером. Однажды автор забежал перекусить в кафе — у него было всего 10 минут. В кафе было не протолкнуться. Мимо спешил официант с ворохом грязной посуды в руках. «Вас уже обслужили? — бросил он на ходу? «Нет, — ответил Миллер — я очень спешу и взял бы салат, пару роллов и диетическую пепси». «У нас есть только кола», — ответил парень. Автор отказался и попросил воды. Через мгновение парень уже вернулся с заказом. А еще через несколько минут протянул заиндевевшую бутылочку с пепси. «Где же вы взяли пепси, если вы ее не продаете? — спросил Миллер. «За углом», — улыбнулся парень. «Когда же вы успели, ведь у вас дел по горло?» «Я послал за ней своего директора», — ответил он. Многие в подобной ситуации спросили бы себя: почему все приходится делать мне? Почему начальство никак не расширит ассортимент? Почему нам вечно не хватает людей? И когда, наконец, клиенты научатся читать меню? Это примеры «плохих» вопросов. Но мы можем сделать выбор: принять эти или задать себе другие — «хорошие» вопросы: что я могу сделать, чтобы что-то изменить? Процесс идет в такой последовательности: наводим порядок в своих мыслях. Задаем себе «хорошие» вопросы. Делаем… Когда автор книжки пришел через неделю в то кафе, он уже не встретил знакомого официанта. Тот уже не работал в кафе. Его повысили».
