Век клиента
Ez a könyv jelenleg nem érhető el
196 nyomtatott oldalak
- A szerzői jog tulajdonosa
- Издательство АСТ
Több információ a könyvről
Benyomások
- Кирилл Грубманmegosztott egy benyomást8 évvel ezelőtt
🎯ÉrdekesВ книге описаны стратегии и приемы скорей для среднего и большого бизнеса, хотя кое-что можно применить и в малом.
- Victoria Vorobyevamegosztott egy benyomást7 évvel ezelőtt
👍Érdemes elolvasni🎯Érdekes
Idézetek
- Victoria Vorobyevaidézett7 évvel ezelőttЕще один популярный показатель, придуманный Мэттью Диксоном и Ником Томаном, называется CES (customer effort score). По-русски его обычно называют показателем потребительских усилий. Этот показатель вычисляется на основании ответов клиентов на единственный вопрос: «Сделала ли компания решение вашей проблемы максимально легким для вас?»
- Илья Парфёновidézett8 évvel ezelőtt
Идеальный вариант – дать возможность клиенту самостоятельно определять, какой объем информации и какая интенсивность общения ему требуется. Замечательное решение придумано в одной из московских розничных сетей. На входе в магазин висит объявление: «Мы очень любим рассказывать про нашу продукцию, но не знаем, есть ли у вас время про нее слушать. Выберите себе бейджик: красный – «я не готов вас слушать», желтый – «готов слушать короткие комментарии», зеленый – «проведите экскурсию». - b0799771759idézett4 évvel ezelőtt
кто они такие и чего они хотят.
fb2epub
Húzza és ejtse ide a fájljait
(egyszerre maximum 5-öt)