Искусство действия

Конрад Лоренц. Воспользовавшись его наблюдениями, мы ​​​​​можем адаптировать эти этапы к организации следующим образом: Сказано ​​​​​— еще не ​​​​​значит услышано. Услышано ​​​​​— еще не ​​​​​значит понято. Понято ​​​​​— еще не ​​​​​значит принято на ​​​​​веру. Принято на ​​​​​веру ​​​​​— еще не ​​​​​значит поддержано. Поддержано ​​​​​— еще не ​​​​​значит сделано. Сделано ​​​​​— еще не ​​​​​значит завершено25.

Верх доверия — не наказывать за нарушение распоряжений, если это поможет реализовать стратегический замысел.

Результативность подобных методов — в непрописанных условиях. Мало применять правильные техники написания распоряжений и проведения совещаний. Нужно воспитывать соответствующую культуру: отбирать и продвигать людей по заслугам, наращивать взаимное доверие руководителей команд и готовность прийти на помощь друг другу, не вмешиваться в работу подчиненных, если они способны решить задачу.