Искусство действия

Конрад Лоренц. Воспользовавшись его наблюдениями, мы ​​​​​можем адаптировать эти этапы к организации следующим образом: Сказано ​​​​​— еще не ​​​​​значит услышано. Услышано ​​​​​— еще не ​​​​​значит понято. Понято ​​​​​— еще не ​​​​​значит принято на ​​​​​веру. Принято на ​​​​​веру ​​​​​— еще не ​​​​​значит поддержано. Поддержано ​​​​​— еще не ​​​​​значит сделано. Сделано ​​​​​— еще не ​​​​​значит завершено25.

Верх доверия — не наказывать за нарушение распоряжений, если это поможет реализовать стратегический замысел.

Результативность подобных методов — в непрописанных условиях. Мало применять правильные техники написания распоряжений и проведения совещаний. Нужно воспитывать соответствующую культуру: отбирать и продвигать людей по заслугам, наращивать взаимное доверие руководителей команд и готовность прийти на помощь друг другу, не вмешиваться в работу подчиненных, если они способны решить задачу.

Нужно понимание стратегического замысла, «что и почему» надо сделать, и полномочия до оговоренных пределов самостоятельно выбирать средства решения.

Историк Мартин ван Кревельд четко обозначил эти варианты: Столкнувшись с ​​​​​той или иной задачей и располагая меньшей информацией, чем необходимо для ее ​​​​​решения, организация может отреагировать одним из ​​​​​двух способов. Первый ​​​​​— наращивать возможности по обработке информации, второй ​​​​​— проектировать организационную структуру и ​​​​​саму задачу так, чтобы действовать, исходя из имеющегося объема информации. Эти два подхода являются исчерпывающими; других способов не существует.

Я пришел к убеждению, что создание великой организации и разработка сильной стратегии — это искусство, а не наука. В науке знания накапливаются и опираются на прошлое. Имеет место прогресс. В настоящее время объем накопленных научных знаний больше, чем в прошлом. В искусстве, напротив, с течением времени происходят подъемы и спады. Прогресса нет. Современные художники не лучше Леонардо или Микеланджело.